Soal latihan kewirausahaan kelas IX pilihan ganda dan jawabannya | KEWIRAUSAHAAN

Iya, kembali lagi dengan blog PANGGILAN ALAM kali ini kami akan membagikan Soal latihan kewirausahaan kelas IX  pilihan ganda dan jawabannya | KEWIRAUSAHAAN, oke langsung saja dibaca dibawah ini....

"Membaca menambah wawasanmu kawan"

A. PILIHAN GANDA

1. jika pelanggan merasa tidak puas
terhadap pelayanan dan marah marah
dikantor, sebaiknya......
a. melayani untuk berdebat
b. meminta maaf saja sudah cukup
c. minta maaf dan berikan solusi
    yang terbaik
d. biarkan saja karena pelanggan
    tidak teliti
e. melayani dengan setengah hati


2. perhatikan pernyataan berikut ini.

1. berbusana serasi
2. hormat dan ramah
3. bertutur sapa sopan
4. berbicara lemah lembut
5. mendengarkan keluhan                                                                                                                     secara seksama

Dari penampilan di atas yang 

termasuk jenis penampilan

nonverbal dari pelayanan yang

baik adalah....

a. 1

b. 2

c. 3

d. 4

e. 5

3. saat anda menerima telphon, tiba

tiba ada tamu yang datang. agat tamu

tetap merasai dilayanin, kegiatan

nonverbal yang dapat dilakukan, 

yaitu dengan cara......

a. meminta tamu menunggu

b. meminta tamu mengisi buku tamu

c. meminta tamu duduk

d. menyuruh tamu untuk menunggu 

    sebentar

e.menganggukkan kepala sebagai 

   tanda anda mengetahui kedaatngan

   nya

4. berpransangka buruk terhadap 

perilaku orang lain sebelum anda 

mengetahui bagaimana sebenarnya

orang tersebut merupakan pengertian

dari.....

a. sikap apriori

b. sikap hormat

c. sikap lemban

d. sikap tegas

e. sikap ragu ragu

5. setiap orang atau kelompok

orang yang membeli  atau 

menggunakan produk barang/

jasa yang dihasilkan oleh 

perusahaan bisnis disebut....

a. pelanggan internal

b. pelanggan nyata

c. pelanggan eksternal

d. pelanggan tetap

e. pelanggan perantara

6. pelanggan eksternal dapat

disebut juga.....

a. end user

b. end process

c. next process

d. common user

e. product user

7. perhatikan pernyataan berikut.

1. selalu mengupayakan agar informasi yang diberikan  adalah benar
2. menerima tugas dengan penuh tanggung jawab
3. mengambil kebijakan sesuai dengan kapasilitas
4. menjalin kerja sama yang jujur
5. menampilkan sikap apatis atas kebijakan atasan

Dari pernyataan diatas manakah

yang merupakan sikap yang 

kurang tepat terhadap pimpinan....

a. 1

b. 2

c. 3

d. 4

e. 5

8. perhatikan pernyataan

pernyataan berikut.

1. adil dalam memecahkan masalah
2. memberikan kemudahan akses untuk menghubungi perusahaan
3. melibatkan emosi dalam menangani masalah
4. menanggapi masalah dengan cepat
5. memberikan empati atas masalah yang dihadapi pelanggan

Dari pernyataan diatas manakah 

hal yang tidak boleh dilakukan 

pada saat menanggapi keluhan

pelanggan...

a. 1

b. 2

c. 3

d. 4

e. 5

9. berikut yang tidak termasuk 

koleaga perusahaan adalah.....

a. pemasok

b. konsultan

c. agen

d. distributor

e. konsumen


10. pelayanan prima dengan tujuan
pelanggan merasa puas, dilakukan dengan
konsep....
a. action, attitude, dan achievement
b. action, attention, dan achievement
c. attitude, attention, dan action
d. attitude, appointment, dan action
e. action, attitude dan profesionality


11. penilaian pelanggan terhadap
produk atau pelayanan yang telah
memberikan tingkat kenikmatan
seperti yang diharapkan merupakan
pengertian dari......
a. kepuasan pelanggan
b. kebutuhan pelanggan
c. prinsip kepuasan pelanggan
d. faktor kepuasan pelanggan
e. ketidakpuasan pelanggan


12. berikut yang tidak termasuk
dalam prinsip kepuasan pelanggan
adalah....
a. pahamilah harapan pelanggan
b. berikan jaminan kepada pelanggan
c. dengarkan lah suara pelanggan
d. kepuasan pelanggan adalah suatu
    yang penting
e. tidak memberikan jaminan
   kepada pelanggan


13. perhatikan pernyataan pernyataan
berikut!

1. kualitas produk
2. kepuasan pelanggan
3. harga
4. kualitas pelayanan
5. faktor emosional

Dari pernyataan tersebut, faktor

faktor yang mempengaruhi

kualitas pelanggan, kecuali...

a. 1

b. 2

c. 3

d, 4

e. 5

14. guna mewujudkan terciptannya

kepuasan pelanggan dapat dilakukan

tindakkan sebagai berikut,kecuali...

a. sikap ramah terhadap pelanggan

b. memberikan salam dan ucapam

    terimah kasih kepada pelanggan

c. mudah senyum dan mudah bergaul

    dengan pelanggan

d. berpenampilan serasi dan selalu 

   mengg hargai

15. perhatikan pernyataan betikut!

1. studi menyeluruh
2. menerka kepuasan dengan  transaksi individu
3. panel pelanggan dan wawancara
4. berintraksi dengan pelanggan
5. keluhan pelanggan

peryataan tersebut merupakan metode....

a. layanan usaha

b. memahami harapan pelanggan

c. layanan baku usah

d. manfaat pelayanan

e. cara melayani pelanggan