Iya, kembali lagi dengan blog Pemuda pelajar kali ini kami akan membagikan rangkuman materi tentang sistem layanan usaha bisnis retail, oke langsung saja dibaca dibawah ini....
"Membaca akan menambah wawasanmu kawan"
A.
Sistem layanan usaha bisnis retail
Bisnis retail merupakan salah satu
bisnis
Yang dilakukan oleh produsen dengan
Memasarkan barang secara eceran atau
Pun langsung kepada para pelanggan.
1.
Pengertian pelayanan usaha
Pelayanan adalah suatu usaha
melayaniKebutuhan orang lain.
Melayani merupakan suatu
kegiatan yang memiliki sifat
tidak berwujud dan ditawarkan
Kepada konsumen atau
pelanggan yang dilayani.
Menurut pendapat para ahli:
a.
Kamus besar bahasa indonesia
(KBBI)
Pelayanan adalah menolong
menyediakan segala yang
diperlukan oleh orang lain seperti
tamu atau pembeli.
b.
Kother (1994)
Pelayanan adalah aktivitas atau
hasil yang dapat ditawarkan oleh
sebuah lembaga kepada
pihak lain
Dan biasanya kasat mata, serta
hasilnya tidak dapat dimiliki oleh
pihak lain tersebut.
2.
Alasan melakukan pelayanan dalam bisnis retail
a.
Akan diingat oleh konsumen
Pelanggan akan selalu mengingat jika pelayanan
Yang anda berikan sangat baik atau sangat buruk.
b.
Menunjukkan kepedulian kepada pelanggan
Saat anda mampu memberikan pelayanan
maksimal
Kepada konsumen, disitulah anda
menunjukkan kepada
Konsumen bahwa anda peduli terhadap mereka.
c.
Berdampak terhadap seluruh bisnis
Segala bentuk sikap dan perbuatan anda akan
Mencerminkan bisnis anda. Jika anda memberikan
Pelayanan dengan baik, orang secara alami akan
Berasumsi bahwa produk yang anda jual memiliki
Kualitas yang baik dan sebaliknya.
d.
Strategi marketing yang baik
Salah satu strategi marketing dalam meningkatkan
Penjualan ialah dengan meningkatkan pelayanan
Kepada pelanggan.
e.
Menarik pelanggan baru
Pelayanan yang diberikan dengan baik akan
Diceritakan oleh pelanggan kepada teman-tamannya
Yang lain.
3.
Aspek pelayanan
yang dievaluasi konsumen
a.
Aspek tangibles
Aspek tangibles adalah aspek yang jelas tampak
Oleh mata. Misalnya bagaimana
penampilan dari toko,
Apakah kondisi toko gelap, suram, berantakan atau rapi
Dan menyenangkan? Bagaimana penampilan dari
Karyawan tokonya?
b.
Pemahaman terhadap pelanggan
Pelayanan toko harus memberikan perhatian
Kepada konsumennya. Akan tetapi , lebih baik
Lagi jika mampu mengenal pelanggan nya.
Contohnya mengetahui kesukaan pelanggan.
c.
Perilaku yang sopan
Pelayanan yang baik dan besahabat akan
Membuat konsumen senang berbelanja
Ditempat anda. Contoh mendengarkan
Dan memperhatikan ketika pelangan
Berbicara.
d.
Keamanan
Jika memiliki toko yang berada diluar mall,
Faktor keamanan diarea parkir sangat penting,
Agar konsumen atau pelanggan
merasa aman
Dan nyaman dengan kendaraannya.
e.
Kredibitas
Kredibitas merupakan hal yang sangat penting
Salah satunya adalah tentang reputasi toko anda
Dalam menjalankan komitmennya. Contohnya
Dalam memberikan garansi terhadap barang yang
Dibeli.
f.
Reliability
Reliability yaitu mengenai
keakuratan dari nota
Pembelian terkadang ada kasir yang teledor
Memasukkan item hingga dua kali.
g.
Akses
Akses merupakan hal yang dinilai
oleh konsumen.
Maksud akses disini adalah bagaiman toko anda
Di akses oleh pelanggan, kemudian dalam
Bertransaksi waktu buka toko yang sesuai.
h.
Kompetensi/kecakapan
Kemampuan atau pengetahuan dalam menjual
Produk adalah hal yang sangat penting. Jangan
Sampai ketikan ditanya konsumen tentang
Spesifikasi suatu produk yang dijual.
i.
Responsiveness
Saat pelanggan membutuhkan bantuan,
Penjaga toko harus segera memenuhi
Panggilan
pelanggan.
..............................THANKS.......................
No comments:
Post a Comment